Gelagat pengguna, budaya pemasaran dan penggunaan
internet dalam pemasaran semasa
Muhammad Nuruddin Bashah
- Pendahuluan
Pemasaran
adalah aspek yang amat penting kerana disitulah segala hasil perniagaan menerima
keuntungan. Dalam Islam, kita dibolehkan
melakukan pemasaran sekreatif yang kita mampu serta mengikut persaingan dan
perkembangan pasaran. Namun ia perlulah patuh syariah yang sudah ditetapkan.
Dalam pemasaran syariah, kita dibolehkan untuk menjaga nama baik pelanggan,
menyebut spesifikasi kualiti barang tetapi perlu sesuai dan realiti dengan
kondisi barang tersebut. Seorang peniaga perlu jujur dalam menjalankan
perniagaan dan mengikuti segala kaedah
transaksi ekonomi menurut Islam.
Membeli-belah
dalam talian atau pembelian dalam talian ialah proses yang pengguna lakukan
untuk membeli produk atau perkhidmatan dalam Internet. Kedai dalam talian,
e-kedai, kedai internet, kedai sesawang, atau kedai maya adalah kalimah yang
sama.
Tempat
perniagaan yang pembangunan laman, pengehosan laman, dan jenis kegiatan berkait
laman sesawang yang lain dilakukan adalah kaitan dengan ‘kedai sesawang’. Bertujuan
untuk mengurangkan kos, pembelian dalam talian memperkenalkan cara-cara yang
baharu seperti mengurangkan bilangan kakitangan yang diperlukan. Kaidah dalam
talian ini juga merupakan cara yang lebih berkesan untuk menjual produk kepada
pembeli dari seluruh pelosok dunia. Orang Kodiang, Baling, dan Naka Kedah mampu
menjual makanan dan barang tempatan ke pasaran Eropah atau benua Jepun
misalnya.
Tulisan ini akan membahas gelagat
pengguna, budaya pemasaran dan penggunaan internet dalam pemasaran semasa.
- Faktor-faktor yang mempengaruhi gelagat pembeli
sewaktu berinteraksi dalam perniagaan dalam talian.
Syarikat yang benar-benar
memahami kehendak pengguna akan berusaha untuk memasarkan produk atau
perkhidmatan mereka dengan memberikan rangsangan pemasaran dari segi produk,
harga, promosi dan agihan produk tersebut.
Sebenarnya gelagar pengguna
atau pembeli semasa membeli secara biasa (Berdepan) atau secara talian adala
sama sahaja dan faktor yang mempengaruhi
mereka juga adalah faktor yang sama dengan pembeli barang biasa cumanya gelagat
mereka akan berubah serba sedikit atas perkara berikut:
- Barang
yang boleh dipilih lebih banyak secara talian dan mereka mampu menilai dan
membuat khiyar dengan lebih luas dan cepat.
- Mereka
mudah mendapatkan bantuan pandangan pihak lain tanpa pengetahuan penjual
dan ini memberi keselesaan kepada pembeli.
- Namun
sikap curiga mereka memang tinggi memandangkan pembelian dalam talian ini
memiliki potensi menipu dan
pemberian barang yang berlainan daripada sangkaan mereka(pembeli).
Terdapat
4 faktor yang mempengaruhi pembeli secara umum termasuk secara talian iaitu:
- Faktor budaya
Budaya didefinisikan sebagai nilai
asas kehidupan atau corak gelagat berasaskan kepada perkongsian makna, adat dan tradisi di
kalangan ahli sesuatu masyarakat. Ia mempengaruhi
sikap, kepercayaan, perilaku, kehendak dan keutamaan terhadap sesuatu idea,
aktiviti dan produk.
Setiap budaya mempunyai sub
budaya tersendiri. Sub budaya adalah kumpulan didalam masyarakat yang mempunyai
kelainan tertentu yang dikongsi bersama berasaskan pengalaman kehidupan yang
sama. Contohnya pada suatu budaya Masyarakat Malaysia, terdapat sub budaya
seperti sub budaya Melayu, Cina, India, Wargatua dan sebagainya. Pemasar dalam
talian harus memahami budaya sesebuah masyarakat bagi memperkenalkan produk
baharu.
Kelas sosial pula merujuk
pembahagian masyarakat mengikut nilai, minat dan tabiat yang sama. Ia boleh
dikelaskan mengikut kombinasi elemen termasuklah jumlah pendapatan, pekerjaan,
taraf pendidikan dan tahap kemampuan.
- Faktor taraf hidup
Struktur taraf sosial yang
menentukan bagaimana individu atau kumpulan diiktiraf atau dihormati terdapat
pada setiap masyarakat. Individu-individu bagi sesuatu ‘taraf’ selalunya
mempunyai nilai, minat, dan gelagat yang tertentu. Penentuan taraf sosial bukan
sekadar bergantung kepada jumlah pendapatan, tetapi juga merangkumi jenis pendidikan,
harta keturunan, pekerjaan dan sebagainya. Bagi pemasar dalam talian , taraf
sosial membantu mengenal pasti kumpulan manusia yang besar dengan persamaan
yang jelas terutamanya dalam penentuan jumlah, gaya dan bagaimana mereka
berbelanja. Menklasifikasi kelas atasan, kelas pertengahan dan kelas bawahan adalah
contoh taraf sosial ialah. Bagi setiap kelas ini, mereka terbukti mempunyai
pilihan tertentu dalam pemakaian, aksesori, gajet, rekreasi, buku-buku bacaan dan kenderaan.
Pengguna sebenarnya juga
sering berbelanja menuruti pengaruh kumpulan rujukan selain taraf sosial.
Kumpulan rujukan ini adalah kumpulan yang mempengaruhi pengguna secara langsung
dan tidak langsung. Pengguna selalunya merasa perlu untuk meniru atau
mencontohi pemilihan barangan sebagaimana yang diamalkan oleh kumpulan rujukan
agar mereka dianggap sebagai setaraf atau menghampiri taraf tertentu kumpulan
rujukan tersebut. Misalnya kelompok yang kini banyak memperomosi topi dengan
logo capal dan ada kalimah ‘sollu ala nabi’ kini menjadi perhatian anak muda
dan kelompok cinta majlis mahabbah Nabi,majlis maulid serta juga kini digemari
oleh pelajar pengajian Islamyang ‘moderate’. Ini satu tarikan yang perlu
diambil kira oleh pemasar dalam talian.
- Faktor personal
Ciri-ciri personal atau
peribadi adalah seperti umur, kitaran
hidup, pekerjaan, kedudukan ekonomi, gaya hidup, personaliti dan konsep hidup.
Pengguna menukar keperluan produk atau barangan dalam kehidupan menuruti
kitaran hidup keluarga masing-masing. Misalnya akibat menimang cahayamata para
ibumuda mula mencari produk untuk mudahkan anaknya tidur, tidak selsema serta
ubat batuk yang tanpa kesan sampingan. Di sini produk umpama balm dengan minyak
esential seperti jenama ‘Tasneem’ akan mengambil hati para ibu muda berkenaan. Pekerjaan juga menentukan pemilihan sesuatu
barangan misalnya golongan pejabat akan terkesan dengan iklan barangan yang
mengurangkan stress mata misalnya. Gaya hidup pula merupakan corak hidup yang
boleh dilihat menerusi aktiviti, minat, dan pendapat seseorang. Misalnya yang
kerap hiking akan tertarik dengan produk pisau serbaguna yang kuat,tahan dan
murah. Selalunya penentuan gelagat
pengguna berasaskan gaya hidup adalah lebih menyeluruh berbanding dengan taraf
sosial dan ciri lain. Adalah perlu
bagipihgakpemasar mewacanakan gaya hidup terkini sebagai subjek utama mereka.
- Faktor psikologi
Ianya terbahagi kepada empat:
- Motivasi
Motivasi merupakan kehendak
dalaman individu yang menentukan perilaku untuk memenuhi kehendak-kehendak
tersebut. Dalam teori Freud,ia menganggap manusia selalunya tidak menyedari
keperluan psikologi yang menentukan gelagat mereka. Tetapi menurut Teori Maalow
ia membahagikan keperluan manusia kepada lima bahagian yang di susun mengikut
hierarki di mana pengguna akan memenuhi keperluan asas(bawah) dahulu sebelum
beranjak ke keperluan di bahagian atas. Dan teori inilah yang dirujuk oleh para
pemasar.
- Persepsi
Persepsi adalah satu proses di
mana manusia memilih, menyusun dan menterjemah informasi untuk mendapatkan
gambaran keseluruhan persekitaran mereka. Misalnya bagi dua pengguna berbeza yang mempunyai motivasi yang sama selalaunya
bertindak secara berbeza kerana persepsi yang berbeza. Persepsi adalah proses
minda yang abstrak serta benar-benar tulen bagi setiap individu.
- Pembelajaran
Pembelajaran perupakan
perubahan ke atas gelagat pengguna berdasarkan pengalaman dan pendidikan
tidak langsung. Pembelajaran merupakan gabungan
kemahuan, motif dan ransangan-ransangan
yang menentukan bila, di mana, dan bagaimana seseorang itu bertindak balas.
- Sikap
Sikap pula adalah kedudukan
positif atau negatif yang konsisten terhadap nilai, perasaan dan kecenderungan
terhadap sesuatu perkara. Inilah faktor gelagat yang paling sukar diubah.
Justeru itu sesuatu barangan yang dikeluarkan seharusnya bersesuaian dengan
sikap pengguna sedia ada dan tidak cuba mengubah pendirian mereka kerana ia
hanya membuang masa.
Baik, menurut sudut
pandang Islam, terdapat banyak faktor lain yang dikaji. Sebenarnya agama Islam
telah memberi panduan kepada manusia sejagat dalam bergelagat. Sumber-sumber
yang sahih sebagai pegangan umat Islam dalam bergelagat adalah al-Quran dan
Sunnah serta tabiat serta perilaku para ulama’ yang menjadi panduan sepanjang hidup. Islam
sebagai cara hidup yang lengkap bertindak untuk mengawal dan menyekat gelagat
manusia. Gelagat penguna adalah tabiat yangg dikaji pengeluar dan jika bagi
ekonomi konvensional, ianya bermatlamat
memaksima kepuasan.
Faktor umum di atas telah
dikupas iaitu yang pengaruhi gelagat pembeli/pengguna adalah faktor budaya, sub
budaya, motivasi, psikologi, sosial, peribadi,gaya hidup,umur dan sebagainya.
Bagi pandang sarwa Islam pula,
matlamat kajian adalah hubungkait
kerohanian dengan kebendaan. Justeru, gelagat pembeli seharusnya diakibatkan
oleh unsur aqidah, konsep ibadat iaitu mengguna dan membeli atas tujuan ibadah,
akhlak sehingga tidak mengguna mudah mudah konsep ‘customer is always right’.
Faktor keagamaan juga merupakan penentu utama dalam mempengaruhi gelagat
seseorang. Secara khususnya, individu yang mempunyai agama akan memegang
nilai-nilai keagamaan dalam mempengaruhi setiap tindakan dan keputusan yang
dilakukan termasuk semasa membeli dalam talian.
- Perbahasan pandangan ulama terhadap kaedah pemasaran berbentuk tular
(viral) dan ulasan berbayar (paid review) serta pandangan terhadapnya
Antara faedah membeli-belah
dalam talian termasuklah:
- Kuasa
tawar-menawar pengguna yang lebih serta lebih banyak pilihan.
- Kuasa
pembekal,sesiapa sahaja mampu memasarkan produk tanpa memiliki stok
bekalan sendiri.
- Internet
mempertingkat pengkomoditian.
- Kedai
dalam talian memudahkan pengenalan produk dan perkhidmatan baharu, dengan
overhed yang lebih rendah.
- Persaingan
antara pesaing: Kedai dalam talian memudahkan pengenalan produk dan
perkhidmatan kepada pasaran-pasaran yang berbeza.
Untuk sebuah perniagaan kekal lama
ianya bergantung kepada dua usaha, iaitu pemasaran dan jualan. Langkah
gerak-kerja pemasaran yang berkesan dan tepat, akan memberi inpak pada
peningkatan jualan sekaligus membawa keuntungan kepada syarikat. Oleh kerana itu,
syarikat-syarikat besar sangat memberi perhatian kepada unit pemasaran sehingga
memperuntukkan sejumlah dana yang besar bagi aktiviti tersebut.
Telah wujud kini satu bentuk
baru pemasaran dalam talian iaitu melalui kaedah ‘viral marketing’ dan kaedah ‘paid review’. Dengan melakukan viral
marketing boleh berlaku dengan
menularkan produk perniagaan sama ada dirancang atau tidak. Manakala kaedah
membayar seseorang untuk membuat testimoni terhadap produk mahu pun
perkhidmatan pula adalah paid reviews.
Dalam perniagaan dalam talian,
testimoni sangat mempengaruhi pelanggan kerana pelanggan menilai review sebelum
membeli barang, sebelum menempah hotel dan sebagainya. Yang menjadipermasalahanadalah review yang
berasaskanpenipuanatau terancang sehingga produkyang tidak digunakan diberi
komentar berlebihan seolah ramai yang menggunakannya.
Dalam transaksi muamalat Islam, maklumat dan ketelusan urus
niaga sangat penting kerana ia menjadi asas kepada kesahihan
sesuatu akad. Syariah
telah mengharamkan amalan
ghish, taghrir dan tanajush
dalam perniagaan untuk
memastikan perniagaan berlaku
secara adil dan wujud
redho meredhoi antara penjual dan pembeli.
Dalam kaedah viral
marketing yang dirancang, antara contoh
ialah insentif rujukan (referral), seperti yang digunakan oleh Dropbox
dan pelbagai syarikat‐syarikat
lain. Dengan memberi
insentif jika memperkenalkan rakan
kepada perniagaan mereka. Selain itu dalam media sosial, kaedah yang
mempergunakan tribe juga digunakan,
iaitu dengan mempergunakan
agen‐agen, rakan yang
sama perniagaan
mempromosikan produk masing‐masing dengan
pelbagai cara.
Ada juga yang
menggunakan kaedah ‘bot’, iaitu aplikasi
yang boleh menambah
‘like’ kepada iklan-ilan produk. Kaedah bot untuk meningkatkan komen juga wujud. Ianya bot,
sama ada secara sah, atau
secara tidak sah dengan menggunakan akaun‐akaun palsu.
Kaedah bot yang
menggunakan akaun dan
profil palsu banyak
berlegar di medium facebook
dan juga platform
jualan seperti Trevaloka,
Amazon, Tripadvisor dan seumpamanya. Peranan akaun‐akaun palsu
ini adalah untuk meningkatkan capaian (reach), like, ‘engagement’
melalui komen‐komen ringkas tanda minat terhadap hantaran (posting) yang dibuat oleh
pemilik produk.
Manakala terdapat juga bot
yang beroperasi secara sah tanpa menggunakan akaun palsu. Ianya bertujuan untuk
meningkatkan kuasa viral yang biasa digunakan di Instagram. Kaedahnya adalah,bot
ini bertindak dengan mencari kata kunci yang disukai, disebutkan oleh pemilik
akaun, kemudian akaun penjual secara automatik akan follow pemilik akaun
terbabit secara sah.
Secara umum syariat Islam menggariskan beberapa prinsip utama dalam
muamalat Islam yang mana prinsip inilah yang menjadi asas kepada fiqh al-taswiq
(fiqh pemasaran) yang beretika serta pembinaan konsep fiqh at-tijarah . Prinsip
utama muamalat Islam ialah:
- Kerelaan
dan keredhoan yang menjadi asas
kepada urus niaga Islam.
- Mesti
meninggalkan urus niaga yang
dilarang oleh Syariah seperti kontrak riba, gharar dan maysir(judi).
- Menjauhi
jualan produk dan perkhidmatan yang haram dan berbahaya seperti babi,
pelacuran, arak dan seumpamanya.
- Menjauhi
urus niaga yang boleh menjejaskan struktur pasaran seperti ihtikar(monopoli
dan sebagainya..
Usaha menipu terhadap pelanggan adalah berdosa. Dalam hadisNabi
melarang tindakan an-najash. Walaupun pada gambaran asalnya kelihatan an-najash
berlaku dalam sesi jual beli muzayadah(berpakat dengan seseorang buat tawaran
harga palsu yang tinggi dengan harapan si pembeli lain akan membeli dengan
harga yang lebih tinggi), namun objektif pengharaman an-najash sebenarnya perlu
dilihat dalam skop yang lebih luas. Kamil Sakr al‐Qaisiy , misalnya,
melihat an-najasy ialah cubaan menipu daya terhadap kualiti sesuatu produk.
Sesorang itu dikira melakukan tanajusy jika mencela dan merendah-rendahkan kualiti
barang orang lain, atau terlalu memuji‐muji sesuatu barang
itu baik kualitinya sedangkan hal sebenarnya tidak begitu.
Nabi melarang an-Najsy. An-najasy
secara umum adalah sengaja meletak harga tawaran tinggi untuk menghalang orang lain
membeli. Ibn al-Arabi juga menyatakan bahawa an-najash ialah situasi seseorang
itu sengaja menawarkan harga belian yang tinggi, tetapi tidak pun berniat untuk
membelinya. Tetapi menurut Ibn Qudamah, an-najash juga merupakan perbuatan
khida’, iaitu usaha menipu daya terhadap orang iaitu cubaan menipu daya
terhadap kualiti sesuatu produk.
Menurut Dr Ahmad Sufian bin
Che Abdullah Pensyarah Kanan Jabatan Syariah dan Pengurusan Akademi Pengajian
Islam Universiti Malaya hal-hal viral marketing yang berunsur penipuan adalah
haram. Seperti yang dijelaskan sebelum ini, viral marketing yang berlaku tanpa
usaha daripada pemilik,tidak dirancang tidaklah menjadi isu kepada pelanggandanianya
harus. Namun jika usaha menularkan itu dirancang, usaha itu perlu dilihat dan
dikaji, adalah ia termasuk dalam bentuk menipu daya secara an-najash atau
taghrir.
Misalnya menurut Dr Ahmad
Sufian isu’PM palsu’. Usaha viral yang menggunakan PM palsu ini mempunya dua
niat utama, iaitu mendakwa mereka cuba
untuk menaikkan posting, atau meningkatkan engagement, dalam media sosial. Sebenarnya
boleh menggunakan kaedah lain seperti menyampuk dengan perbualan-perbualan
biasa, atau sekadar up jika kita sekadar untuk meningkatkan engagement, tribe.
Namun,apabila menggunakan PM ia seperti cuba untuk menggambarkan bahawa produk
itu mendapat sambutan hangat, sedangkan PM itu sebenarnya pakatan yang berlaku
(tawatu’) sesama sendiri.
Penggunaan bot palsu yang
menggunakan akaun palsu sudah tentu jelas bercanggah dengan Syariah kerana
akaun palsu itu sendiri sudah memberi gambaran usaha penipuan cuba dilakukan.
Manakala bagi isu ‘Paid Review’
sesebuah ulasan itu jika datang secara bebas daripada mana‐mana
individu, ia tidak perlu dibahaskan. Yang perlu diperhalusi adalah apabila
mereka yang diberikan upah dan orang
yang mengulas itu sudah dibayar sudah tentu ulasannya tidak akan menyentuh
sesuatu produk secara menyeluruh tetapi hanya menyentuh kepada aspek‐aspek
positif sahaja. Ulasan yang bersifat positif sahaja dianggap tidak seimbang dan
maklumat yang diperolehi oleh pembaca tidak menyeluruh.
Selanjutnya ulasan sebegini
boleh membawa kepada isu yang lebih besar jika para pengulas yang dibayar itu
dengan sengaja tidak mendedahkan bahawa dia sudah dibayar,
dengan harapan agar ulasannya
dianggap neutral.
Seperti yang dinyatakan diatas
sekiranya dalam sesuatu ulasan atau
testimoni itu mengandungi unsur yang merendahkan produk‐produk
lain, ia juga boleh termasuk dalam at-tanajush kerana tujuannya sama iaitu
untuk memberi gambaran bahawa produk yang dijual itu lebih berkualiti
berbanding orang lain.
- Analisa organisasi yang
memberikan perkhidmatan makanan dan analisis mutu perkhidmatan berdasarkan
rangka mutu perkhidmatan
Pemasar dan pengeluar dapat membentuk kawalan mutu melalui:
- Tanggapan
Mutu
- Pengalaman
Mutu
Pengenalan rangka mutu
perkhidmatan
Rangka mutu perkhidmatan
ringkasnya adalah seperti dibawah:
- Pengurusan
yang Menentukan Strategi, Wawasan dan Budaya
- Pekerja
Perkhidmatan yang Cemerlang dan Produktif
- Diberi
Kuasa (Autonomi)
- Kerja
Berpasukan
- Latihan
- Pembekal
- Sumber
Maklumat tentang Sesuatu Perkhidmatan
- Memfokuskan
pelanggan
Ini adalah rangka mutu
perkhidmatan secara teori. Mari kita melihat analisa perkhidmatan restoran
makanan segera terkemuka dunia McDonald berdasarkan rangkamutu perkhidmatan.
Mc’ Donald perkhidmatan
makanan tersohor
Sektor makanan segera, layanan
dan perkhidmatan kini menjadi terlalu meluas disebabkan masyarakat kini terlalu
sibuk dengan kerjaya dan rutin harian. Tempoh covid-19 ini menyaksikan
tumbuhnya satu sektor ekonomi yang kian kukuh dan melebar iaitu servis
penghantaran dan servis penghantaran makanan.
- Pengurusan yang Menentukan Strategi, Wawasan dan Budaya
McDonald's yang sudah bertapak
38 tahun di negara ini. Reputasi kukuh korporat gergasi ini terletak kepada
dedikasi 14,000 kakitangannya, dengan 300 restoran di seluruh negara. Dengan
sasaran mewujudkan 450 restoran menjelang 2025, McDonald's komited mewujudkan
10,000 peluang pekerjaan tambahan untuk rakyat Malaysia.
- Pekerja Perkhidmatan yang Cemerlang dan Produktif (Diberi Autonomi, Kerja
Berpasukan, Latihan)
Misalnya telah disiarkan
baru-baru ini kisahkejayaan Pengarah
Kanan Operasi, McDonald's Malaysia, Felina Lim, 53, sudah 37 tahun bersama
syarikat dan antara kakitangan paling lama berkhidmat di Mc Donald. Felina bermula
kerjaya secara sambilan pada usia 16
tahun ketika cuti sekolah. Walaupun kemudiannya beliau ada menerima tawaran
menyambung pengajian, Felina memilih bersama McDonald's kerana ketika itu
beliau dinaikkan pangkat sebagai Pengurus Restoran. Selepas itu beliau ditawarkan untuk mengikuti kursus profesional
dalam bidang perkhidmatan makanan di Hamburger University di Chicago, Amerika
Syarikatdan dinaikkan pangkat untuk bertugas di Jabatan Latihan di ibu pejabat
McDonald's Malaysia serta diberi tanggungjawab, melaksanakan perubahan sistem
operasi restoran. Ini antara bukti bagaimana Mc Donald memberi peluang
mengembang kerjaya, potensi,kemahiran dan pengalaman kepada para pekerjanya.
Malah bukan sahaja Felina,ramai lagi pengurus McDonal berlainan bangsa mampu
naik keatas walaupun awalnya hanya penjaga kaunter restoren.
- Pembekal
Ulasan lanjut pembekalan Halal
McDonalds boleh dilihat melalui pautan dibawah.
https://www.youtube.com/watch?v=xTFBoITJeAw
- Sumber Maklumat tentang Sesuatu Perkhidmatan
Untuk mendapat maklumat
tentang McDonalds memang tidak menjadi kesukaran langsung. Menu dan tawaran terkini
boleh diketahui melalui laman webnya, serta apps yang lebih ienteraktif.
https://www.mcdonalds.com.my/en/mcdapp
- Memfokuskan pelanggan
Naib Presiden dan Ketua
Pegawai Pemasaran McDonald's Malaysia, Melati Abdul Hai, menyatakan kini rangkaian
McDonald's Malaysia, mengambil langkah meningkatkan tahap keselamatan dan
kebersihan makanannya dengan mengamalkan sistem pembayaran tanpa tunai dan
tidak bersentuhan bagi perkhidmatan penghantarannya. Ini antara langkah yang diambil ketika negara berdepan
krisis kesihatan ini ekoran penularan pandemik COVID-19 itu, bertujuan
memastikan kesihatan pelanggan dijaga dan terhindar daripada sebarang wabak.
Melati Abdul Hai juga menyatakan McDonald's Malaysia akan
memperluaskan rangkaian perkhidmatan penghantaran makanannya, McDelivery kepada
1,000 lokasi menjelang 2025 bersandarkan kepada perubahan dan keperluan semasa
dalam landskap dunia perniagaan. Sasaran berkenaan dipercayai mampu melonjakan
penguasaan pasaran perkhidmatan McDelivery dari 10 peratus kepada 30 peratus
dalam tempoh yang ditetapkan. Hal ini direalisasikan menerusi kehadiran 450
cawangan McDonald's bakal dibina pada 2025 selain kerjasama strategik dengan
pengendali pihak ketiga melalui pelaburan keseluruhan mencecah RM1.4 bilion.
- Kesimpulan
Dari tugasan ini kita dapat
mengupas sedikit sebanyak berkenaan aktiviti pemasaran yang cocok dengan Islam
serta apa yang dibenarkan dan apa yang dilarang. Hari ini aktiviti pemasaran
bukan sahaja menjadi topik pihak peniaga tetapi sesiapa sahaja malah para guru
juga kerana meniaga sampingan secara talian telah menjadi budaya hari ini.
Boleh dikatakan setiap individu ada produk yang dijualnya secara sampingan.
Maka akhlak,piawaian syarak dan rangka mutu perkhidmatan, perlulah dijadikan
indikator untuk memastikan pemasaran kita bukan sahaja adil untuk pembeli,
malah memberi rezeki halal dan berkat kepada kita sekaligus menjana KDNK negara
melalui aktiviti ekonomi yang rancak. Pada penulis, subjek pemasaran menurut
syarak perlu dibuat kursus pendek dimasjid-masjid untuk membumikan ilmu ini.
RUJUKAN
Ismah Osman , ABSS2103 Prinsip Pemasaran , 2020, Open University Malaysia (OUM)
Dr Ridzwan Ahmad, Pengantar
Syariah, dimuat turun pada 12 Nov
2020 di laman :
http://e-muamalat.islam.gov.my/images/pdf-bahan-ilmiah/penghantar_hukum_islam-dr_ridzwan_portal.pdf
Membeli-belah dalam talian, dimuat turun pada 9 Nov
2020 di laman :
https://ms.wikipedia.org/wiki/Membeli-belah_dalam_talian
Siti Khalilah Basarud-din1 dan Azizi Abu Bakar, Model
Gelagat Pengguna Islam, dimuat turun pada 9
Nov 2020 di laman :
https://johdec.unimap.edu.my/images/PDF/JOHDEC_DEC_2019/Vol_8_2019_169-182.pdf
Dr Ahmad Sufian bin Che Abdullah, Isu Viral Marketing Dan Paid
Review Dalam Pemasaran Internet: Analisis Perspektif Syariah, dimuat
turun pada 9 Nov 2020
di laman :
http://muamalat.my/v6/wp-content/uploads/viralmarketing.pdf
Konvensyen Keusahawanan Malaysia, dimuat turun pada 8 Nov
2020 di laman :
http://e-muamalat.islam.gov.my/images/pdf-bahan-ilmiah/cd_prosiding_ncie_2015_1.pdf
McD utamakan keselamatan, kesihatan pelanggan,Berita Harian,
dimuat turun pada 8 Nov 2020
di laman :
https://www.bharian.com.my/berita/nasional/2020/04/683101/mcd-utamakan-keselamatan-kesihatan-pelanggan
McDonald's bukan sekadar tempat kerja,Berita Harian, dimuat
turun pada 8 Nov 2020
di laman :
https://www.bharian.com.my/berita/nasional/2020/08/723014/mcdonalds-bukan-sekadar-tempat-kerja
McDonald's perluas perkhidmatan McDelivery, dimuat turun pada
8 Nov
2020 di laman :
https://www.bharian.com.my/bisnes/korporat/2018/07/455714/mcdonalds-perluas-perkhidmatan-mcdelivery